Trocas e Devoluções

Na Promo Papani, a sua satisfação é nossa prioridade! Estamos sempre investindo em políticas que garantam uma experiência segura e positiva para todos os nossos clientes.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo ocorra sem problemas, é necessário que:

  • O produto seja devolvido em sua embalagem original;

  • Esteja sem indícios de uso ou consumo, exatamente como foi recebido;

  • Mantenha etiquetas, protetores, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

⚠️ IMPORTANTE:
Não aceitaremos devoluções que não atendam a todas as condições acima.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para 📧 contato@promopapani.com com as seguintes informações:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Imagem ou vídeo que comprove o defeito (se houver).

Após a análise das informações e confirmação da solicitação, você receberá o endereço para envio do produto e as instruções para o reembolso.

Formas de Ressarcimento

  • Estorno no cartão de crédito: pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da operadora.

  • Transferência via TED: realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
    ⚠️ A transferência só será feita para uma conta em nome do titular da compra.

Antes de Enviar o Produto

Antes de realizar qualquer envio, entre em contato com a nossa equipe por um dos canais de atendimento:

📧 E-mail: contato@promopapani.com