FAQ - Perguntas Frequentes
Para melhor atendê-lo, deixamos aqui algumas dúvidas comuns entre nossos clientes da Promo Papani:
1 - Como protegemos nossos clientes?
Na Promo Papani, protegemos suas informações desde o momento em que você acessa nosso site até a finalização da compra. Utilizamos tecnologia de encriptação de dados (TLS), garantindo segurança total em todas as transações.
Somos compatíveis com os padrões PCI, o que significa que seus dados financeiros estão completamente protegidos.
2 - Como rastrear um pedido?
Você pode acompanhar seu pedido através do nosso sistema de rastreamento no site:
👉 https://www.promopapani.com/pages/rastreio
O código de rastreio é enviado diretamente para o seu e-mail assim que o pedido é processado.
3 - Como funciona a segurança do Mercado Pago?
O Mercado Pago protege seu dinheiro do início ao fim da transação. Se o seu produto chegar com defeito, quebrado ou sequer for entregue, você recebe 100% do seu dinheiro de volta, sem complicações.
4 - Qual o prazo de entrega?
Os pedidos da Promo Papani têm um prazo médio de entrega de 25 a 35 dias úteis, diretamente do fabricante para a sua casa.
O prazo máximo de garantia é de 60 dias úteis. Se ultrapassar esse prazo, realizamos o reembolso total direto na sua conta bancária.
5 - De onde vem o produto?
Trabalhamos com fornecedores localizados principalmente nos Estados Unidos, Ásia e Europa.
6 - Posso parcelar por boleto?
Infelizmente, não. O parcelamento é aceito apenas via Cartão de Crédito.
7 - Há garantia de uso?
Sim. Você tem garantia de troca ou devolução caso, dentro de 7 dias de uso, o produto apresente problemas de fabricação.
8 - E se minha entrega atrasar?
Fique tranquilo(a). Monitoramos cada envio diariamente. Caso o produto não seja entregue dentro de 60 dias úteis, garantimos o reembolso total conforme nossos termos de envio e entrega.
9 - Posso ser taxado na Alfândega brasileira?
De acordo com o Decreto-Lei 1.804/80, produtos importados acima de $50 USD podem ser taxados. A maioria dos nossos produtos está abaixo desse valor, mas dependendo do tamanho ou natureza da mercadoria, pode haver tributação.
Caso seu produto seja taxado, entre em contato conosco para orientações. A responsabilidade pelo pagamento da taxa é do consumidor final, conforme a legislação vigente.